1. Úvod

Společnost Retro Autoservis, IČO: 12345678, se sídlem Automechanická 123, Praha 5, 150 00 (dále jen „my" nebo „správce") je provozovatelem webových stránek www.retroautoservis.cz a poskytuje služby v oblasti automobilového servisu.

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše osobní údaje při využívání našich služeb a návštěvě našich webových stránek. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Identifikační údaje (jméno, příjmení)
• Kontaktní údaje (e-mail, telefonní číslo, adresa)
• Informace o vašem vozidle (značka, model, rok výroby, VIN, registrační značka)
• Informace o provedených servisních úkonech a opravách
• Historie objednávek a plateb
• Technické údaje o vašem zařízení a používání našich webových stránek (IP adresa, cookies, typ prohlížeče)

3. Jak získáváme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje získáváme především přímo od vás, a to zejména:

• Při vyplnění kontaktního formuláře na našich webových stránkách
• Při objednání servisních služeb (osobně, telefonicky, e-mailem)
• Při návštěvě našeho autoservisu
• Při registraci do našeho věrnostního programu
• Při navštívení našich webových stránek prostřednictvím cookies a podobných technologií

4. Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

• Poskytování servisních služeb a plnění smluvních závazků
• Komunikace s vámi ohledně našich služeb
• Zasílání důležitých upozornění (např. připomenutí termínu pravidelné údržby)
• Zlepšování kvality našich služeb a webových stránek
• Zasílání marketingových sdělení, pokud jste k tomu udělili souhlas
• Plnění našich právních povinností (např. vedení účetnictví)
• Ochrana našich práv a oprávněných zájmů

5. Právní základ zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních důvodů:

• Plnění smlouvy – zpracování je nezbytné pro poskytnutí našich služeb
• Plnění právních povinností – zpracování je vyžadováno zákonem (např. daňové a účetní předpisy)
• Oprávněné zájmy – např. pro zajištění bezpečnosti našich webových stránek, zlepšování služeb
• Souhlas – v případech, kdy nám dobrovolně udělíte souhlas se zpracováním (např. pro marketingové účely)

6. Doba uchovávání osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů uvedených v těchto zásadách, případně po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy:

• Údaje související s poskytováním servisních služeb uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro ochranu našich práv (obvykle po dobu zákonných promlčecích lhůt)
• Účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (obvykle 5-10 let)
• Údaje zpracovávané na základě vašeho souhlasu uchováváme do odvolání tohoto souhlasu

7. Sdílení a předávání osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:

• Poskytovatelé IT služeb a hostingu, kteří nám pomáhají provozovat naše webové stránky
• Externí účetní a daňoví poradci
• Dodavatelé náhradních dílů a výrobci automobilů (v rozsahu nezbytném pro poskytnutí záručních oprav)
• Státní orgány a instituce, pokud jsme povinni údaje poskytnout na základě zákona

Se všemi zpracovateli uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů, které zajišťují odpovídající úroveň ochrany vašich údajů.

Vaše osobní údaje zpravidla nezpracováváme mimo Evropskou unii. Pokud by k takovému předání došlo, zajistíme, aby byla zajištěna adekvátní úroveň ochrany.

8. Cookies a obdobné technologie

Na našich webových stránkách používáme cookies a podobné technologie pro zajištění správného fungování stránek, analýzu návštěvnosti a přizpůsobení obsahu.

Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají ve vašem prohlížeči. Některé cookies jsou nezbytné pro fungování stránek, jiné nám pomáhají stránky optimalizovat nebo nabízet cílenou reklamu.

Používání cookies můžete odmítnout nastavením svého prohlížeče. Upozorňujeme však, že v takovém případě nemusí některé funkce našich stránek správně fungovat.

9. Vaše práva v souvislosti s ochranou osobních údajů

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

• Právo na přístup k osobním údajům – máte právo získat informace o tom, jaké údaje o vás zpracováváme
• Právo na opravu – pokud jsou vaše údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požádat o jejich opravu
• Právo na výmaz („právo být zapomenut") – za určitých okolností máte právo požádat o vymazání vašich údajů
• Právo na omezení zpracování – v některých případech můžete požádat, abychom omezili zpracování vašich údajů
• Právo na přenositelnost údajů – máte právo získat údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném formátu
• Právo vznést námitku proti zpracování – máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování prováděnému na základě našeho oprávněného zájmu
• Právo odvolat souhlas – pokud zpracováváme údaje na základě vašeho souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat
• Právo podat stížnost u dozorového úřadu – máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)

10. Jak uplatnit vaše práva

Svá práva můžete uplatnit zasláním žádosti na e-mail [email protected] nebo písemně na adresu našeho sídla: Automechanická 123, Praha 5, 150 00.

Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Ve výjimečných případech můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat.

11. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme vhodná technická a organizační opatření, abychom zajistili odpovídající úroveň zabezpečení vašich osobních údajů a minimalizovali riziko neoprávněného přístupu, ztráty nebo zneužití.

Mezi tato opatření patří zejména:

• Šifrování a zabezpečený přenos dat
• Omezení přístupu k vašim údajům pouze na oprávněné osoby
• Pravidelné školení zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů
• Pravidelná kontrola a aktualizace bezpečnostních opatření

12. Změny zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Aktuální verze bude vždy dostupná na našich webových stránkách s uvedením data poslední aktualizace.

Doporučujeme, abyste tyto zásady pravidelně kontrolovali, abyste byli informováni o případných změnách.

Datum poslední aktualizace: 15. 10. 2023

13. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo těchto zásad, můžete nás kontaktovat:

Retro Autoservis
Automechanická 123
Praha 5, 150 00
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789